全区2025年4月份全国12315平台 接收投诉举报咨询36235件

一、基本情况

2025年1至4月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询120081件，同比增长2.76%。其中，投诉48729件，同比增长3.22%；举报11482件，同比增长10.00%;咨询59870件，同比增长1.11%。投诉举报共办结53948件，办结率89.60%，涉及争议金额5455万元，为消费者挽回经济损失1540.18万元。

2025年4月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询36235件，同比增长21.30%，环比增长0.74%。其中，投诉14147件，占总量的39.04%；举报3553件，占总量的9.81%；咨询18535件，占总量的51.15%。

2025年4月全区12315投诉举报咨询量同期对比图：

各盟市投诉举报咨询量情况统计表（单位：件）

投诉举报咨询总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉处理量、举报处理量排前三位均为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

二、投诉情况数据统计

4月份共接收消费者投诉14147件，同比增长23.12%。其中，涉及商品类8014件，涉及服务类6133件。投诉涉及争议金额1093.42万元，为消费者挽回经济损失400.38万元。截至5月8日已办结10685件，办结率75.53%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品类投诉同比增长18.39%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品、通讯产品。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的食品类3971件，占商品类投诉总量的49.55%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品3024件、食用农产品431件、酒和饮料376件、婴幼儿配方乳粉81件、食品相关产品32件、保健食品26件、特殊医学用途配方食品1件。

投诉量排第二的交通工具类663件，占商品类投诉总量的8.27%。此类投诉中，汽车及汽车零部件532件、自行车及零部件69件、摩托车和助力车62件。

投诉量排第三的服装鞋帽类649件，占商品类投诉总量的8.10%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋266件、外衣135件、裤子66件、T恤43件、民族服装27件、内衣22件、裙子21件、毛衫18件、衬衫15件、运动服11件，其他投诉25件。

投诉量排第四的家居用品类415件，占商品类投诉总量的5.18%。此类投诉中，家具184件、日杂用品57件、眼镜50件、厨房用品45件、床上用品23件、箱包23件、钟表18件、清洁用品14件、织物1件。

投诉量排第五的通讯产品类274件，占商品类投诉总量的3.42%。此类投诉中，移动电话及配件249件、对讲机2件，其他通讯产品23件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车399件、手机209件、米面及其制品（自制）189件、肉制品（自制）168件、运动鞋145件、面包129件、肉干类114件、非特殊用途化妆品111件、发酵乳89件、灭菌乳84件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的20.43%。

（二）涉及服务类

服务类投诉同比增长29.91%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务1520件，占服务类投诉总量的24.78%。此类投诉中，预付卡服务820件、零售服务276件、互联网直销服务154件、订购服务41件、预售服务30件、有奖销售服务18件、优惠卡销售服务17件、易货交易服务10件，其他销售服务154件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务1258件，占服务类投诉总量的20.51%。此类投诉中，餐饮服务946件、住宿服务312件。

投诉量排第三的美容美发洗浴服务535件，占服务类投诉总量的8.72%。此类投诉中，美容美发服务353件、洗浴按摩服务182件。

投诉量排第四的教育培训服务383件，占服务类投诉总量的6.24%。此类投诉中，技能培训服务282件、高等教育服务60件、初等教育服务31件、中等教育服务10件。

投诉量排第五的文化娱乐体育服务354件，占服务类投诉总量的5.77%。此类投诉中，健身服务135件、参观游乐服务123件、表演艺术服务58件、放映服务26件、博彩服务7件、图书馆档案馆服务5件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务820件、餐馆服务542件、宾馆住宿服务291件、零售服务276件、互联网直销服务154件、面部护理114件、汽车修理服务110件、小吃店服务81件、按摩74件、手机维修服务73件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的41.33%。

三、举报情况数据统计

4月份接收举报3553件，同比增长29.29%。其中，涉及商品类2192件，涉及服务类1361件，截至5月8日共办结2570件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的食品类1367件，占商品类举报总量的62.36%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括日杂用品、非特殊用途化妆品、商品房、中成药、汽车及汽车零部件等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的美容美发洗浴服务350件，占服务类举报总量的25.72%。举报的主要问题是广告、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及餐饮服务、零售服务、医院服务、住宿服务、技能培训服务、互联网直销服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

4月份接收咨询18535件，同比增长18.55%，其中涉及消费维权知识5841件；涉及市场监管系统1751件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理803件、网络交易监管165件、市场主体登记注册42件、服务消费监管16件、产品（商品）质量11件、特种设备8件等；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台