2025年8月份全区12315平台接收 投诉举报咨询47400件

一、基本情况

2025年1至8月全区市场监管部门通过全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询300156件，同比增长19.43%。其中，投诉136647件，同比增长33.00%；举报29375件，同比增长29.33%;咨询134134件，同比增长6.56%。投诉举报共办结156547件，办结率94.29%，涉及争议金额1.58亿元，为消费者挽回经济损失3969.41万元。

2025年8月份全区市场监管部门通过全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询47400件，同比增长33.53%。其中，投诉23061件，占总量的48.65%；举报4620件，占总量的9.75%；咨询19719件，占总量的41.60%。

2025年8月全区12315投诉举报咨询量同期对比图：

投诉举报咨询总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉量排前三位为呼和浩特市、包头市、赤峰市，举报量排前三位为呼和浩特市、包头市、通辽市。

二、投诉情况数据统计

8月份共接收消费者投诉23061件，同比增长53.76%。其中，涉及商品类12383件，涉及服务类10678件。投诉涉及争议金额1407.64万元，为消费者挽回经济损失403万元。截至9月3日已办结17564件，办结率76.16%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

商品类投诉同比增长43.52%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品、通讯产品。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的食品类6293件，占商品类投诉总量的50.82%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品4560件、食用农产品851件、酒和饮料692件、婴幼儿配方乳粉91件、食品相关产品62件、保健食品34件、特殊医学用途配方食品3件。

投诉量排第二的交通工具类846件，占商品类投诉总量的6.83%。此类投诉中，汽车及汽车零部件632件、自行车及零部件119件、摩托车和助力车95件。

投诉量排第三的服装鞋帽类819件，占商品类投诉总量的6.61%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋324件、外衣123件、裤子110件、T恤72件、裙子59件、衬衫26件、内衣25件、运动服11件，其他投诉69件。

投诉量排第四的家居用品类581件，占商品类投诉总量的4.69%。此类投诉中，家具274件、眼镜64件、日杂用品64件、厨房用品59件、箱包39件、钟表35件、清洁用品23件、床上用品21件、织物2件。

投诉量排第五的通讯产品类480件，占商品类投诉总量的3.88%。此类投诉中，移动电话及配件444件、固定电话1件，其他通讯产品35件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车482件、手机384件、米面及其制品（自制）255件、牛肉254件、肉制品（自制）241件、面包225件、肉干类211件、黄金挂件首饰165件、运动鞋124件、非特殊用途化妆品123件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的19.90%。

服务类投诉同比增长67.66%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

 投诉量排第一的餐饮和住宿服务3585件，占服务类投诉总量的33.57%。此类投诉中，餐饮服务2388件、住宿服务1197件。

投诉量排第二的销售服务1969件，占服务类投诉总量的18.44%。此类投诉中，预付卡服务1046件、零售服务365件、互联网直销服务226件、预售服务61件、优惠卡销售服务34件、订购服务26件、有奖销售服务20件，其他销售服务191件。

投诉量排第三的文化娱乐体育服务762件，占服务类投诉总量的7.14%。此类投诉中，健身服务240件、参观游乐服务237件、表演艺术服务175件、放映服务97件、图书馆档案馆服务11件、博彩服务2件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务705件，占服务类投诉总量的6.60%。此类投诉中，美容美发服务426件、洗浴按摩服务279件。

投诉量排第五的制作保养和修理服务489件，占服务类投诉总量的4.58%。此类投诉中，机动车摩托车保养维修服务176件、电器维修服务154件、制作服务89件、非机动车维修服务31件、服装修补服务10件，其他服务29件。

服务投诉热点前十位为餐馆服务1166件、宾馆住宿服务1068件、预付卡服务1046件、零售服务365件、小吃店服务335件、自助餐服务231件、互联网直销服务226件、个人写真摄影服务189件、车辆出租服务161件、宾馆餐饮服务147件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的46.21%。

三、举报情况数据统计

8月份接收举报4620件，同比增长42.86%。其中，涉及商品类2960件，涉及服务类1660件，截至9月3日共办结3480件。

商品类举报最多的食品类2068件，占商品类举报总量的69.86%。举报主要涉及普通食品、食用农产品、酒和饮料等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括日杂用品、物理治疗器械、汽车及汽车零部件、商品房、电梯、中成药、非特殊用途化妆品、中药材等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务658件，占服务类举报总量的39.64%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、洗浴按摩服务、美容美发服务、境内旅游、参观游乐服务、健身服务、技能培训服务、初等教育服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

8月份接收咨询19719件，同比增长14.21%，其中涉及消费维权知识6899件；涉及市场监管系统1890件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理968件、网络交易监管152件、服务消费监管18件、市场主体登记注册11件、食品监管10件、产品（商品）质量8件等；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：数据来源于全国12315平台