全区2025年第一季度全国12315平台 接收投诉举报咨询83836件

      一、基本情况
      2025年第一季度，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询83836件，同比减少3.63%。其中，投诉34579件，占总量的41.25%，同比减少3.21%；举报7929件，占总量的9.46%，同比增长3.09%;咨询41328件，占总量的49.29%，同比减少5.16%。涉及争议金额3520.83万元，为消费者挽回经济损失858.81万元。截至2025年4月2日投诉举报已办结35607件，办结率83.77%。
                                       2025年第一季度全区12315投诉举报咨询量同期对比图：
                                               各盟市投诉举报咨询量统计表（单位：件）

序号	单  位	投诉	举报	咨询	小计
1	呼和浩特市市场监督管理局	11685	2493	0	14178
2	包头市市场监督管理局	5499	1415	6650	13564
3	赤峰市市场监督管理局	5255	740	13	6008
4	乌兰察布市市场监督管理局	2138	491	2118	4747
5	巴彦淖尔市市场监督管理局	2341	687	1541	4569
6	呼伦贝尔市市场监督管理局	1932	551	22	2505
7	通辽市市场监督管理局	1665	631	13	2309
8	锡林郭勒盟市场监督管理局	1515	208	154	1877
9	鄂尔多斯市市场监督管理局	866	348	206	1420
10	阿拉善盟市场监督管理局	545	69	23	637
11	兴安盟市场监督管理局	471	123	1	595
12	乌海市市场监督管理局	454	118	13	585
13	满洲里市市场监督管理局	152	50	0	202
14	二连浩特市市场监督管理局	30	5	64	99
	内蒙古自治区市场监督管理局	31	0	30510	30541
合计	34579	7929	41328	83836

      接收总量排在前三位的是呼和浩特市14178件、包头市13564件、赤峰市6008件。各项数据中，投诉数量排前三位的为呼和浩特市11685件、包头市5499件、赤峰市5255件，举报数量排前三位的为呼和浩特市2493件、包头市1415件、赤峰市740件。       接收量按月总体呈先降后升趋势。2月份受春节假期影响，总体受理量较少；3月份受“3·15”消费者权益日宣传活动影响，消费者的维权意识增强，投诉举报咨询量均有所增长。
      二、投诉情况统计分析
      投诉接收34579件，同比减少3.21%。其中，涉及商品类19511件，服务类15068件。涉及争议金额3520.83万元，为消费者挽回经济损失858.81万元。截至2025年4月2日投诉已办结29111件，办结率84.19%。
      按消费类别划分见表（一）、（二）。
                                 涉及商品类（单位：件）

商品分类	1月	2月	3月	一季度
食品	2869	2630	3745	9244
服装鞋帽	697	620	700	2017
交通工具	386	360	696	1442
家居用品	271	228	374	873
通讯产品	183	228	304	715
首饰	208	191	257	656
家用电器	145	118	178	441
药品	106	83	224	413
装修建材	117	82	172	371
化妆品	93	74	176	343
医疗器械	45	40	145	230
儿童用品	52	85	47	184
计算机产品	45	54	80	179
宠物及宠物用品	42	51	73	166
房屋	46	35	79	160
五金交电	45	34	49	128
卫生用品	41	26	54	121
农资用品	18	36	48	102
燃料	37	23	41	101
文化运动用品	24	31	42	97
智能设备	10	18	37	65
计量器具	18	14	18	50
特种设备	12	17	15	44
出版物	5	18	15	38
危险化学品	15	14	4	33
烟	14	7	12	33
照摄像产品	4	13	13	30
纤维及其制品	5	4	9	18
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	7	5	4	16
布料毛线	2	3	6	11
救生设备	3	1	4	8
殡葬用品	0	2	2	4
消防产品	1	0	1	2
其他商品	362	334	480	1176
合计	5928	5479	8104	19511

      商品类投诉同比减少6.57%。投诉量排前五位的商品大类分别是食品9244件、服装鞋帽2017件、交通工具1442件、家居用品873件、通讯产品715件。       商品投诉热点前十位为普通乘用车928件、手机580件、米面及其制品（自制）423件、肉制品（自制）386件、羽绒服313件、非特殊用途化妆品290件、运动鞋277件、灭菌乳270件、黄金挂件首饰248件、肉干类243件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的20.29%。
      前五位的商品大类和去年同期略有不同：食品类投诉仍为榜首，同比增长1.82%，主要问题是价格、假冒伪劣、虚假宣传、存在安全隐患等，如食品包装内有异物（虫子、杂质）、销售过期变质食品、产品包装的标签标识和广告宣传语中涉及违法违规用语等。通讯产品由第六位跃升至第五位，同比增长4.38%，主要问题是手机不能正常开机、自动关机、不能正常通话、黑屏、使用故障、商家不予修理、更换等。服装鞋帽、交通工具、家居用品分列第二至第四位，同比均有所下降，分别减少9.92%、4.50%、23.22%。
                                                     涉及服务类（单位：件）

服务分类	1月	2月	3月	一季度
销售服务	1367	892	1789	4048
餐饮和住宿服务	812	742	1009	2563
美容美发洗浴服务	441	279	467	1187
教育培训服务	247	244	523	1014
文化娱乐体育服务	282	357	315	954
制作保养和修理服务	194	180	376	750
专业技术服务	102	81	142	325
洗涤染色服务	112	57	139	308
卫生保健社会福利	64	51	126	241
租赁服务	73	65	88	226
房屋装修服务	67	31	104	202
电信服务	52	52	83	187
物业服务	69	35	79	183
互联网服务	53	42	87	182
中介服务	52	50	69	171
交通运输服务	63	50	54	167
停车服务	53	48	66	167
邮政服务	58	31	39	128
公用事业服务	30	35	47	112
金融服务	23	25	44	92
社会服务	42	18	20	80
旅游服务	21	27	25	73
行政事业性服务	22	4	13	39
社会团体服务	19	11	6	36
传媒业服务	2	4	4	10
农林牧渔服务	4	1	4	9
丧葬服务	0	0	1	1
其他服务	622	417	574	1613
合计	4946	3829	6293	15068

      服务类投诉同比增长1.52%，投诉量排前五位的分别是销售服务4048件、餐饮和住宿服务2563件、美容美发洗浴服务1187件、教育培训服务1014件、文化娱乐体育服务954件。       服务投诉热点前十位为预付卡服务2201件、餐馆服务1193件、零售服务760件、宾馆住宿服务694件、互联网直销服务455件、电影院放映服务282件、汽车修理服务255件、干洗服务235件、体育培训服务175件、面部护理162件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的42.55%。
      服务大类投诉与去年相同，排序略有变化：销售服务跃升至第一位，同比增长36.76%，主要问题为经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项、消费者与经营者的服务费纠纷、经营者停业后逃避预付款退还义务等。文化娱乐体育服务位列第五位，同比增长2.25%，主要问题集中在电影卡及票价问题、观影体验及配套服务问题、经营者违反合同约定内容、退费要求无理拒绝或无故拖延等。餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务分列第二至第四位，同比均有所下降，分别减少18.92%、3.42%、5.50%。
      三、举报情况统计分析
      举报接收7929件，同比增长3.09%。其中，涉及商品类5153件，涉及服务类2776件。截至4月2日共办结6496件，办结率81.93%。       商品类举报同比增长8.78%，此类举报中，食品类举报2995件，占商品类举报总量的58.12%。食品类举报涉及较多的包括餐饮食品、乳制品、肉制品、饮料、粮食加工品、糕点、畜禽肉及副产品、酒类等，以广告、价格、缺斤短两、过期产品等问题为主。其它举报较多的商品包括日杂用品、非特殊用途化妆品、中成药、物理治疗器械、商品房、汽车及汽车零部件等，主要涉及价格、制假售假、以次充好、“三无”、假冒注册商标、虚假宣传、无照经营及质量问题等。
      服务类举报同比减少6.03%，此类举报最多的餐饮和住宿服务677件，占服务类举报总量的24.39%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、零售服务、洗浴按摩服务、医院服务、技能培训服务、参观娱乐服务等。主要问题是价格、虚假宣传、欺诈消费者和无照经营等。
      四、咨询情况统计分析
      咨询接收41328件，同比减少5.16%，其中涉及消费维权知识11151件；涉及市场监管系统3416件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理1129件、网络交易监管387件、市场主体登记注册79件、服务消费监管75件、食品监管45件、产品（商品）质量37件、商品交易市场监管26件等；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。
      注：本报告数据来源于全国12315平台