自治区消费者协会公开征集供热服务侵害消费者合法权益相关线索

　　近日，内蒙古自治区出现寒潮断崖式降温天气。为了解全区供热服务质量状况，规范供热行业管理，维护消费者合法权益，自治区消费者协会部署开展供热服务质量消费调查工作，现向社会征集相关线索。

　　如果您或身边的人在生活中发现如下问题：

　　(一)热源单位和供热单位在供热期内擅自停止供热。

　　(二)供热期内，对符合国家建筑节能标准的居住建筑，供热单位未保证热用户室内温度全天达到18℃以上。

　　(三)供热单位在接到投诉后未在十二小时内进行现场测温。

　　(四)由于热源单位或者供热单位原因造成连续停热超过二十四小时，供热单位未退还热用户热费。

　　(五)其他供热服务侵害消费者合法权益问题。

　　请向自治区消费者协会提供相关线索，我们将在近期针对问题反映集中的小区开展相关调查。

　　自治区消费者协会建议，供热企业应认真履行主体责任，依法诚信经营，提高服务水平，保障供热质量。供热主管部门应加大监管查处力度，切实保护消费者合法权益。

　　线索征集热线：0471-12315