2023年中秋国庆“双节”期间12315投诉举报咨询情况

　　2023年中秋国庆“双节”期间，全区12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询5187件，同比增长2.41%。其中投诉2235件，占43.09%;举报512件，占9.87%;咨询2440件，占47.04%，数据显示，投诉举报排前三位的分别是：食品类665件、餐饮和住宿服务445件、销售服务176件。

　　今年中秋佳节适逢国庆黄金周长假，举家团圆、朋友聚会聚餐等成为节假日的消费焦点，食品、餐饮住宿服务也成为了12315投诉举报的热点，其中主要反映食品缺斤少两、腐烂变质、过期、酒店节假日收费及安全等问题。

　　中秋国庆长假期间，在一系列利好政策推动下，景区观光、度假休闲等行业迎来全线复苏，景区、游乐场所迎来游客高峰，但同时也因收费、安全、经营管理问题引发了部分纠纷，主要反映景区、游乐场所收费以及服务未提示到位等问题。

　　双节期间，全区12315热线咨询接听量占总量的47.04%，咨询内容主要集中在信用监管、价格监管、网络交易、商品交易、服务消费等，如：解答节日期间餐饮住宿、景区游览、停车场收费、售后服务以及商家服务维权等问题;同时，接收的非市场监管职责范围的咨询占比也较大。

　　目前，“双节”期间的投诉和举报均已100%分流转办，全区各级市场监督管理部门正在进一步调查处理中。