话务线上的温暖力量 ------从全职妈妈到话务先锋

      清晨，当阳光初现，话务人员已就位，准备迎接新一天的工作。电话铃声响起，他们迅速接起，用温暖的声音问候：“您好，内蒙古12315，请问有什么可以帮您？”这句简单的话语，承载着诚意与热忱，让消费者如沐春风。

      2025年1月8日，内蒙古自治区12315热线话务人员巴文杰被消费者公开表扬。起因是消费者在网购时发生消费纠纷，不清楚商家名称无法登记投诉，最终在巴文杰的耐心引导下，找到了所需信息。无论是咨询业务细节，还是处理投诉抱怨，她都能认真倾听，不打断、不敷衍。对于复杂的问题，她详细记录，运用扎实的专业知识，为消费者提供准确、清晰的解答。遇到情绪激动的消费者，她以温和的态度安抚，用真诚的话语化解不满。巴文杰连续5个月录音质检排名第一，获得了“质检先锋”的荣誉，展现了极高的职业素养。
 

      巴文杰说：“因为母爱，放慢脚步做全职妈妈；也是因为母爱重新步入职场，努力工作，做孩子的榜样。重返职场不仅是为了实现自己的职业梦想，更是为了遇见更好的自己！在工作中，我会不断学习、进步，提升自己的能力和素质，还会收获一群志同道合的朋友，成为更有趣的自己！”

      内蒙古自治区12315话务平台致力于打造正能量的工作环境，努力为消费者的权益保驾护航。他们用声音传递温暖，用专业守护权益，在平凡中成就非凡。